“캡컷 프로 결제했는데 실수였어요… 환불 되나요?” “어디서 결제했는지 기억이 안 나요.”
환불 경로는 ‘어디서 결제했냐’(App Store / Google Play / CapCut 웹·데스크톱)에 따라 100% 달라집니다.
아래에서 상황별 환불 버튼 위치, 요청 시기(48시간 룰 등), 소요 기간, 자동갱신 해지 방법을 깔끔히 정리했어요.
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한눈에 핵심 요약
- iPhone(iOS) 결제: **애플 ‘문제 신고(Report a Problem)’**에서 환불 요청. 가족 공유·전화 결제도 같은 경로. 처리 기간은 결제수단에 따라 상이(최대 30일·통신사 결제는 최대 60일 표기).
- Android 결제: Google Play에서 구매 후 48시간 이내면 직접 환불 요청 가능. 48시간 이후는 **개발사(캡컷)**로 문의해야 하는 게 원칙.
- 웹/데스크톱(카드 직결제 등): **CapCut 계정 결제(Subscription/Billing)**에서 취소 및 고객센터 이메일로 환불 협의. 스토어 결제는 스토어 정책 우선임에 주의.
- 공통: 환불과는 별개로 자동갱신(구독) 해지를 먼저 걸어두면 2차 청구를 막을 수 있어요.
1) 결제 경로부터 찾기 (가장 중요) 🔎
- 이메일 영수증 확인
- 애플 영수증: Apple 발신 / ‘Report a Problem’ 링크 포함. 바로 환불 요청 가능.
- 구글 영수증: Google Play 영수증 메일. 48시간 이내면 웹에서 환불 요청.
- 휴대폰 설정에서 구독 확인
- iOS: 설정 → Apple ID → 구독에서 CapCut Pro 표시 여부 체크. (표시되면 App Store 결제)
- Android: Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 구독 → 구독에서 CapCut 확인.
- 웹 결제 가능성
- 캡컷 웹(또는 데스크톱)에서 결제했다면 CapCut 계정 → Subscription(구독) 영역에서 결제 정보가 보입니다. 여기서 자동갱신 해지/관리 가능.
어디서 결제했는지 모르겠다면 위 순서대로 확인하면 99% 찾아집니다.
2) 아이폰(iOS) 캡컷 환불 방법 🍎
환불 요청 절차(Report a Problem)
- reportaproblem.apple.com 접속 → Apple ID 로그인
- “I’d like to” → “Request a refund(환불 요청)” 선택
- 사유 선택 → 해당 캡컷 결제 내역 지정 → 제출
- 처리 결과를 메일로 안내받습니다.
소요 기간(애플 안내 기준)
- Apple 계정 잔액(스토어 크레딧): 보통 48시간 이내 반영
- 신용·체크카드/Apple Pay 등: 최대 30일
- 휴대폰(통신사) 결제: 최대 60일 걸릴 수 있음(통신사 정책 영향)
팁: 영수증 메일의 ‘Report a Problem’ 링크로 들어가면 더 빠르게 해당 구매 건에 접근할 수 있어요.
3) 안드로이드 캡컷 환불 방법 🤖
48시간 이내면 Google Play에서 직접
- 48시간 이내: Google Play 환불 페이지에서 즉시 요청 가능(결제 형태·사유에 따라 승인).
48시간 이후라면 개발사(캡컷)로
- 48시간 초과 시 구글 정책상 개발사 환불 영역입니다. 캡컷 고객센터로 상황(구매일·계정·오더ID·사유)을 영문 또는 한글로 상세히 전달하세요.
구글 정책 요지: 48시간 내는 Play에서, 그 이후는 개발사 정책·법령에 따라 환불 판단.
4) 웹/데스크톱 결제 환불·취소 방법 💻
- CapCut 계정(웹) → 우상단 프로필 → Subscription에서 자동갱신(자동결제) 해지 가능. 버튼은 Disable auto renewal / Manage 등으로 표시.
- 환불 자체는 CapCut 환불 정책 및 관할법(국가)·결제대행사 규정에 따릅니다.
- 캡컷 TOS: 구독 시작 후 14일 이내 그리고 서비스 미사용인 경우 전액 환불 가능한 조항이 있으나, Apple/Google을 통해 결제한 경우에는 각 스토어 정책이 우선합니다(즉, 웹 결제가 아닌 경우 CapCut이 직접 환불을 못 해줌).
- 문의 메일
- 일반/기술/환불: capcut.support@bytedance.com
- 결제·커머스(웹 구독 관련): commercepro.support@capcut.com
참고: 커뮤니티 후기에 따르면 웹 구독은 계정의 ‘Subscription/Auto-Renewal’ 화면에서 해지가 가능하다고 안내됩니다.
5) 자동갱신(구독) 해지 방법 – 2차 청구 막기 🧯
- iOS: 설정 → Apple ID(상단 이름) → 구독 → CapCut → 구독 취소(다음 갱신일부터 중단)
- Android: Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 구독 → 구독 → CapCut → 구독 취소(다음 갱신일부터 중단)
- 웹/데스크톱: CapCut 웹 로그인 → Subscription(구독) → Disable auto renewal/Manage 선택
해지는 다음 갱신일부터 중단이 원칙이라, 이미 청구된 기간은 남은 기간 동안 이용 가능한 구조가 일반적입니다.
6) 케이스별 빠른 길잡이 🧭
A. “방금 결제했는데 실수!”
- iOS: Report a Problem로 즉시 요청 → 사유는 accidental purchase 등 간단·명확하게.
- Android: 48시간 이내면 구글에서 직접 환불 요청. 시간이 지날수록 개발사 문의로 넘어갑니다.
B. “무료체험 해지 깜빡해서 결제됨”
- 스토어 정책에 따라 환불 가능성 제한. 그래도
- iOS: Report a Problem에서 사유 명확히 제출.
- Android: 48시간 내면 Play 환불, 이후는 CapCut에 선처 요청.
C. “어디서 결제했는지 모름”
- 휴대폰 구독 메뉴(iOS/Android) → 없으면 CapCut 웹 계정에서 Subscription 확인.
7) 환불 처리 기간 & 상태 확인 ⏱️
- 애플: 결제수단에 따라 48시간~최대 30일, 통신사 결제는 최대 60일 표기. 메일/Report a Problem 페이지에서 상태를 확인하세요.
- 구글: 48시간 내 요청분은 플레이 스토어 측 심사 후 진행, 48시간 이후는 개발사 정책·법령에 따라 처리. 환불 경로·계좌에 따라 기간 상이.
- 웹/데스크톱: 카드사 반영일까지 영업일 수일이 걸릴 수 있으며, 진행 현황은 CapCut 지원팀 회신으로 확인.
8) 제출할 때 도움이 되는 문장 예시(영문/한글) ✉️
- 영문(애플/구글/캡컷 공통)
- “I accidentally subscribed to CapCut Pro on [date/time] and canceled immediately. I haven’t used any premium features. Could you please issue a refund?”
- 국문(캡컷 메일용)
- “[결제일/시간]에 실수로 CapCut Pro를 결제하여 바로 해지했습니다. 프리미엄 기능 사용 이력 없음을 확인 부탁드리며, 환불을 요청드립니다. (계정: [이메일], 주문번호: [오더ID])”
CapCut 공식 메일: capcut.support@bytedance.com,
결제 관련: commercepro.support@capcut.com
9) 자주 묻는 질문(FAQ)
스토어에서 결제했는데 CapCut 고객센터가 환불해 주나요?
보통 불가입니다. App Store/Google Play 결제는 각 스토어 정책이 우선이므로, 스토어에서 요청해야 합니다. 웹 직결제만 CapCut 측 환불 검토가 가능합니다.
48시간 지났는데도 Android 환불 가능할까요?
구글 정책상 개발사(캡컷)와 협의해야 합니다. 메일로 사유·사용이력·오더ID를 구체적으로 보내 보세요.
iOS는 환불 처리에 얼마나 걸리나요?
스토어 크레딧은 48시간 내, 카드/기타 결제는 최대 30일, 통신사 결제는 최대 60일까지 표기됩니다.
캡컷 약관에 ‘14일 내 환불’이 있다던데요?
웹 직결제이고 서비스 ‘미사용’ 등 약관 요건 충족 시에 한해 해당될 수 있습니다. App Store/Google Play에서 결제한 건 각 스토어 약관이 우선합니다.
환불과 ‘구독 취소’는 무엇이 다른가요?
환불은 이미 결제된 금액을 돌려받는 것, 구독 취소는 다음 갱신부터 청구 중지입니다. 보통 이미 청구된 기간은 이용 가능하고, 환불은 정책·시기에 따라 별도 판단됩니다.
10) 체크리스트 ✅
- 결제 경로 파악(App Store / Google Play / 웹)
- 48시간 이내면 즉시 스토어 환불 요청(Android는 특히 중요)
- 자동갱신 해지를 먼저 걸어 2차 청구 방지(스토어/웹 각자 해지)
- 오더ID·결제시각·계정 정보를 모아 문의(스크린샷 첨부 추천)
- 처리 기간은 결제수단·플랫폼별로 상이(애플 48시간~30일/통신사 60일 표기)
마무리 ✍️
**환불은 경로(스토어/웹)와 시기(48시간 등)**가 승부예요.
- iOS → Report a Problem에서 바로 요청, 처리기간은 결제수단별 상이.
- Android → 48시간 내 Play 환불, 이후는 개발사 메일로.
- 웹/데스크톱 → Subscription 화면에서 자동갱신을 꺼두고, CapCut 지원팀과 환불 협의.
